Bienvenue dans notre FAQ - Réponses à Vos Questions les Plus Fréquentes sur Moto Vision !
Vous êtes sur le point de découvrir une ressource précieuse conçue pour répondre à toutes vos interrogations et simplifier votre expérience d'achat en ligne pour vos pièces moto. Chez Moto Vision, nous comprenons que des questions peuvent surgir à chaque étape de votre parcours d'achat. C'est pourquoi nous avons créé cette FAQ complète pour vous fournir des réponses claires et des informations utiles.
Comment puis-je passer une commande sur Moto Vision ?
Est-ce que je dois créer un compte ?
Pour passer commande sur Moto Visio, vous devez obligatoirement créer un compte client sur notre site. Cela vous assure un meilleur suivi de votre commande et améliore le travail de notre équipe en cas de retour ou de remboursement.
Comment utiliser mes bons de réduction ?
Vous pouvez retrouver l’ensemble de vos bons utilisables directement sur votre compte, dans l’espace dédié aux bons de réduction. Certains codes ne sont pas cumulables, nous vous invitons à vérifier leurs conditions d’utilisation. Lors de votre prochain acaht, il vous suffit de renseigner le code de votre bon de réduction dans l'espace dédié sur votre panier. Vous pouvez également directement le sélectionné si celui-ci vous est proposé.
Je ne trouve pas le produit qui m'interesse sur Moto Vision ?
Si l’un des produits qui vous intéressent n’est pas encore disponible sur notre site, vous pouvez directement nous contacter afin de nous proposer son ajout à notre catalogue. Selon les pièces, nous pourrons faire part de votre demande à nos fournisseurs.
Comment vérifier la compatibilité d’une pièce avec ma moto ?
Certaines pièces ne peuvent être montées que sur des modèles précis de moto. Nous vous invitons à filtrer votre recherche en précisant directement sur la page d'accueil la marque, l’année et le modèle de votre bécane pour éviter les erreurs.
Si le doute persiste, notre équipe de moto conseiller se fera un plaisir de répondre à vos questions par mail ou par téléphone au 03 88 09 29 31.
Comment mofifier les informations sur mon compte Moto Vision ?
Vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant ?
Si vous avez oublié votre identifiant ou votre mot de passe, pas de panique. Lorsque vous vous rendez sur votre espace de connexion, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? ». En renseignant l’adresse e-mail associée à votre compte, un lien vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe.
Vous souhaitez ne plus être abonné à notre newsletter ?
Depuis votre espace compte, vous pouvez gérer votre abonnement à nos différentes newsletters. Vous pouvez alors cocher ou décocher les actualités qui vous intéressent puis enregistrer ces informations. Vous pouvez également procéder à la désinscription directement depuis l’un de nos mails, en cliquant sur le lien en bas de la page.
Est-ce qu'il existe un programme de parrainage sur Moto Vision ?
Notre programme de parrainage vous permet de profiter d’une réduction de 5% sur votre prochaine commande et sur celle de votre ami. Pour avoir accès à la remise, tous deux devez au moins finaliser 1 commande. Vous pouvez parrainer autant d’amis que souhaitez.
Est-ce que je cumule des points de fidélité ?
Grâce à vos commandes, vous accumulez des points de fidélité que vous pouvez déduire au montant de votre prochaine commande. Vous pouvez les consulter directement sur votre compte dans la rubrique dédiée aux points de fidélité.
Quelle est la politique de livraison et de retour sur Moto Vision ?
Quels sont les délais de livraison ?
La disponibilité des pièces est précisée directement sur chaque fiche produit. Si le produit est en stock, il est peut vous être expédié sous 24 à 48h les jours ouvrables.
Si votre commande contient des produits qui ne sont pas en stock, le délai est directement indiqué sur la fiche produit.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'envoi de votre colis, un mail vous ai envoyé avec le numéro de suivi. Vous pouvez également le retrouver directement sur votre compte, dans le détail de la commande concernée.
Est-ce que les frais de port sont offerts ?
Moto Vision vous offre les frais des ports pour toute commande supérieure à 95 euros avec une livraison en points relais Pickup. Cette offre est valable sur tous les produits éligibles à la livraison en Point Relais (colis inférieur à 10kg, hors béquilles et colis hors normes comme les carénages, rampes, coques, etc.)
Comment être remboursé ?
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à partir du jour de livraison de votre commande pour nous le retourner à vos frais. Le produit doit être renvoyé dans son ensemble, dans son emballage d’origine et en parfait état de revente.
Moto Vision s’engage ensuite à vous retourner un nouveau produit ou à vous rembourser dans un délai de 14 jours maximum si cela est réalisable pour notre équipe.
Nous vous invitons à consulter vos droits de rétractation pour connaître l’ensemble de notre politique de retour.
J'ai reçu une pièce cassée, que faire ?
Dans le cas où vous récupérez un colis endommagé ou déjà ouvert, vous devez impérativement refuser sa réception ou préciser les anomalies constatées dans l’espace « Réserves » du bordereau de transport. Nous vous invitons à prendre rapidement contact avec notre service client pour évoquer la situation.
Attention, les réserves doivent être claires et précises quant à la nature et l'importance du dommage. En effet, des réserves vagues sont susceptibles de donner lieu à contestation et les mentions " sous réserve de contrôle " ou " sous réserve de déballage " ou " dommage à vérifier " n'ont aucune valeur légale.
Il manque une pièce dans mon colis ou je n'ai pas reçu la bonne référence ?
Si vous constatez une erreur de notre part dans l’expédition de votre colis, contactez notre service client pour nous en informer. Nous vous expliquerons alors les démarches à entreprendre afin de trouver une solution rapidement.
Quels sont les modes de paiement acceptés sur Moto Vision ?
Utiliser le paiement sécurisé CM-CIC
Moto Vision a choisi la solution CM-CIC comme solution de paiement sécurisé. Lors de votre paiement, vous serez redirigé vers un serveur sécurisé de la banque Crédit Mutuel ce qui vous garantit une transaction protégée via votre carte bancaire
Choisir le paiement par virement carte bancaire
Si vous ne souhaitez pas utiliser le système de paiement sécurisé CM-CIC, vous pouvez régler vos commandes par virement bancaire. Choisissez alors ce mode de paiement au moment de votre commande. Elle sera validée dès la réception de votre virement.
Veillez à mettre la somme exacte du montant total de votre commande. Nous vous invitons à utiliser les informations de notre relevé d'identité bancaire pour finaliser votre paiement :
Moto Vision
IBAN : FR76 1027 8017 2000 0201 8450 369
BIC : CMCIFR2A
Dès la réception de votre virement, si toutes les informations sont en règle, votre commande sera validée et mise en expédition.Vous en serez informé par mail. Nous vous invitons à suivre l'état de votre commande directement sur votre compte Moto Vision dans la rubrique Mes commandes.
Payer en 3x ou 4x par carte bancaire avec Cofidis
La solution de paiement en 3x par carte bancaire avec Cofidis vous permet de vous faire plaisir tout en maîtrisant votre budget. Cette proposition est éligible pour les paniers compris entre 100 et 1500 € TTC, avec des frais supplémentaires à hauteur de 1,5% du panier TTC.
Le premier virement sera encaissé directement, le 2ème le mois suivant et le 3ème 2 mois plus tard. Une authentification 3D Secure demandée lors du règlement. Nous vous invitons à consulter le détail de ce moyen de paiement sur la page réservée au payement en plusieurs fois.
Profiter du paiement par Paypal
Pour payer vos achats sans saisir vos coordonnées bancaires, nous proposons la solution de paiement PayPal. L'ouverture d'un compte sur cette plateforme est gratuite et vous permet de faire vos achats en ligne de manière sécurisée. Les informations de facturation ne sont pas envoyées au site marchand. Un compte PayPal est nécessaire pour envoyer et recevoir de l'argent en ligne, via l'application PayPal, PayPal.me.
Choisissez ce mode de paiement au moment de la validation de la commande et vous serez automatiquement dirigé vers ce site pour valider votre achat. Si l'autorisation est délivrée, la transaction est réalisée et la commande est validée sur notre site. Nous vous invitons à suivre l'état de votre commande directement sur votre compte Moto Vision dans la rubrique Mes commandes.
Comment contacter le service client ?
Pour toute interrogation, vous pouvez nous contacter par téléphone au 03.88.09.29.31 du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 17h, en vous munissant de votre numéro de commande. Celui-ci est disponible en vous connectant sur votre compte ou dans le mail de confirmation. Vous pouvez également prendre contact avec notre équipe par mail ou nous rendre visite directement à Eschbach, en Alsace.
